Stage Chargé(e) des Relations Clients Hôtellerie en Chine

La mission

Effectuer l’administration quotidienne de la réception, y compris répondre aux appels téléphoniques et aux courriels, ainsi que distribuer le courrier et les emails.

Répondre aux questions des clients et les orienter vers les points de contact où ils peuvent obtenir plus d’informations.

Assurer la liaison avec les autres départements pour les questions en cours : par exemple, la sécurité, le service d’étage, l’ingénierie, la comptabilité, la restauration, etc.

Signaler au Responsable de la Réception tout besoin de maintenance dans le hall.

Accompagner les clients jusqu’à leur chambre et leur expliquer toutes les installations de l’hôtel et de la chambre.

Faire un suivi des problèmes de maintenance si nécessaire.

Travailler selon un planning de 5 jours répartis sur 7 jours.

Superviser le fonctionnement quotidien de la réception.

Garantir un service de haute qualité pour les clients.

Assurer une résolution rapide de tout problème pouvant survenir pendant le service.

Assurer la liaison avec le service d’étage concernant les besoins en hébergement.

Apporter son aide aux autres départements en cas de manque de personnel.

L'entreprise

Hôtellerie de luxe en Chine

Les avantages

Avantages : Hébergement : chambre d'hôtel ou appartement fourni par l'hôtelRepas fournisAutres avantages conformément à la politique de l'hôtel (par exemple, utilisation gratuite de la salle de sport)

Exigences :Avoir plus de 18 ansMaîtrise de l’anglais (niveau courant)Le mandarin n’est pas obligatoire mais constitue un atout selon les hôtelsIntérêt particulier pour la communication et les relations clientsCurieux(se), ouvert(e) d’esprit, patient(e)Tous les profils sont acceptés